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Avez-vous une plainte à formuler au sujet d’une maison de retraite?

(EN) À la suite de l’entrée en vigueur de nouvelles dispositions législatives dans la province, les résidents disposent désormais d’un éventail plus vaste d’outils en cas de plaintes concernant leur maison de retraite.

Comme le rappelle Mary Beth Valentine, registrateure et directrice générale de l’Office de réglementation des maisons de retraite, l’organe de réglementation provincial, toutes les maisons de retraite doivent être titulaires d’un permis d’exploitation et se conformer à certaines normes de soins et de sécurité. Les maisons de retraite sont également tenues de mettre en place un processus de traitement des plaintes si les résidents souhaitent faire part de leurs préoccupations.

« La plupart des résidents sont satisfaits des soins qu’ils reçoivent et de leur hébergement. Néanmoins, en cas de plainte, le moyen le plus direct et le plus rapide de régler leurs préoccupations consiste à communiquer avec la maison de retraite en premier lieu, explique Mme Valentine. Si un résident, un membre de la famille ou un ami apprend qu’une résidence enfreint la Loi sur les maisons de retraite, il peut également déposer une plainte officielle auprès de l’ORMR. Un formulaire de plainte est disponible sur notre site Web (www.ormr.ca). »

Dans le cadre du traitement des plaintes, l’ORMR peut mener des enquêtes, tenter de résoudre la plainte et, en cas de besoin, inspecter la maison en vue de déterminer les mesures à adopter. La registrateure peut mener des activités de sensibilisation, envoyer une lettre d’avertissement ou prendre des mesures de conformité ou d’application, le cas échéant. Dans certaines circonstances, les plaignants peuvent également exiger que la plainte soit examinée par l’agent d’examen des plaintes, qui est nommé par le conseil d’administration, mais qui travaille indépendamment de la registrateure.

Plus obtenir de plus amples renseignements ou de l’aide au sujet d’une plainte, consultez le site Web ou composez le numéro sans frais 1 855 275-7472.

http://www.leditionnouvelles.com